Garanti ve İade Koşulları

  • Sattığımız ürünlerin bir kısmı imalatçı firma garantisi altında olup satılan tüm ürünler ithalatçı firma durumunda olan ROBOWEB.NET tarafından test ve kontrol edilerek alınır, tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma ve ithalatçı firma tarafından yapılmaktadır.
  • Ürünlerin garanti süresi ürün detaylarında belirtilmiştir.
  • Ürünün beraberindeki faturasını veya varsa Garanti Belgesini saklayınız (Fatura garanti belgesi yerine geçerlidir).
  • Ürünlerimizin çoğu, (DC motor, servo motor, motor sürücü, mikroişlemci vb.) ya da benzeri mekanik ürünler dış etkenlere karşı korumasız olduğundan sadece teslim aldığınız anda arızalı çıkarsa onarım/değişim yapılır. Ambajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünler “arızalı yeni ürünler” sınıfına girer.
  • Ürünü kargodan teslim alırken mutlaka kontrol ediniz, ürün içeriğinde eksik ya da herhangi bir zedelenme, kırık, bozukluk var ise kargo yetkilisine tutanak tutturarak ürünü teslim almadığınızı bildiriniz. Ürün gruplarımızın çoğu size yollanmadan önce hem tedarikçi tarafından hem de ROBOWEB.NET tarafından test edilmektedir. Yaşayacağınız bu tip sıkıntıların kargo firmasından kaynaklanıyor olması muhtemeldir. 
  • Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz.Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tuttururarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
  • Ürünler açılmış, kullanılmış ve fonksiyonlarında sıkıntı var ise info(at)roboweb.net  adresine mail yolu ile veya 312 2270236 nolu faks ile bilgi veriniz. Teknik personelimiz sizlere yardımcı olacaktır.
  • Bu tip ürünleri, orijinal ambalajında orjinal faturası ve bütün aksesuarları ile birlikte, “aldığınız gibi olmak kaydı” ile doğrudan ROBOWEB.NET’e göndermeniz gerekir. Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır.
  • Bu ürünler için 3 alternatif söz konusudur; onarım, değişim veya iade. Dolayısı ile mutlaka isteğinizi ifade eden bir not ile birlikte ürünü göndermeniz gerekmektedir.
  • Tarafımıza ulaşan ürünler işlemin süresi, değişim ise tedarikçi fimanın  stoklarına ve ROBOWEB.NET stoklarına bağlı olarak, iade ise destek departmanının vereceği rapora bağlı olarak, onarım ise yine destek departmanının onarım süresine bağlı olarak değişmektedir. ROBOWEB.NET sizi mağdur etmemek için tedarikçilere gerekli yaptırımı uygulayarak en kısa sürede işleminizi sonuçlandırmaya çalışacaktır.
  • Tarafımıza yapılacak bütün gönderilerin anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile yapılması gerekir. Firmamız, ücreti ödenmemiş kargoları teslim almamaktadır.
  • İade etmek istediğiniz ürrünleri, fatura tarihinden itibaren 14 gün içerisinde bize ulaştırmanız gerekmektedir. 
  • İadeler mutlak surette orijinal kutu, fatura ve ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
  • Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
  • İade edilen ürünün hasarlı, çizik, programlanmış,yanmış vb. olması durumunda teknik personel tarafından onaylanmadığı sürece kabul edilmemektedir.
  • İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
  • İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da ürünü size teslim eden anlaşmalı kargomuz ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
  • Gelen ürün öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir, gerekir ise ürünün yetkili servisine yada tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 1 ile 3 hafta arasında değişmektedir.
  • İade onaylandığında sistemimizdeki mail adresinize ürün bedelini belirtir ve banka hesap bilgilerinizi isteyen mesaj gönderilmektedir. Bu masajı aldığınızda sitemizdeki müşteri hizmetlerimize iadenizin bedeli nispetinde ürün ya da para iadesi seçeneklerinden birini talep maili göndermelisiniz. Eğer para iadesi talep ederseniz, talebinize ilişkin maili alır almaz o gün otomatik olarak iade bedelini, siparişiniz kredi kartı ile yapıldı ise kredi kartınıza, havale ile oluşturuldu ise hesap bilgilerini göndereceğiniz banka hesabınıza yansıtacaktır.